Беларуска обратилась к руководству сети магазинов «Мила» с просьбой изменить правила для сотрудников, поскольку они мешают покупателям. Своим возмущением она поделилась в Threads.
— Дорогое руководство магазина «Мила». Измените, пожалуйста, правила для ваших сотрудников. Невозможно делать покупки. На кассе постоянно предлагают товары по акции. Говоришь: «Нет». Но кассиры продолжают предлагать другой товар. От слов «купите вот это и то» уже трясет. Я думаю, есть другие возможности увеличить продажи, — написала она.
Пользователи в комментариях поддержали ее, отметив, что им тоже надоел этот «колхозный подход к продажам»:
- «О, из-за этого агрессивного маркетинга перестала ходить в «Милу». Цены почти везде одинаковые: шампунь и краску покупаю в частных магазинах, прокладки можно в продуктовом купить — просто прохожу мимо»
- «И дайте возможность сидеть за кассой, работники так уставать не будут»
- «Вы уже правда за***али и покупателей, и продавцов этой х***й. Что за колхозный подход к продажам».
- «Эти скрипты работали в 2010-х, сейчас это вызывает отторжение, покупатель приходит в магазин за тем товаром, который действительно нужен. Прикассовую зону использовала для продажи воды, одноразовых штучных мелочей. Да и реально предоставьте возможность девочкам присаживаться во время рабочего дня на кассе, от этого же у девочек варикоз и текучка кадров»
- «Жаль этих бедных девочек, но если они не будут этого делать, их оштрафуют. Так во многих магазинах. Скрипты продаж»
- «Вот это агрессивное принуждение к покупке, понятно, скрипты и т. д. Купит что-то из предложенного один из десяти. А вы знаете сколько человек просто не зайдет в магазин и понесет деньги в гипер, где никто не втюхивает ненужное барахло? У человека на голове (в которой есть мозг) есть глаза (которые видят), и он сам протянет руку за нужным товаром. Обхожу стороной только поэтому. Вспоминаются продавцы на „Жданах“, от которых не отвязаться, зазывающие померить джинсы на картонке»
- «Я там работала. Если даже одного покупателя пропущу и забуду сказать, заведующий прослушивает по камерам, потом вызывает к себе, мол пиши объяснительную плюс штраф. А, и да, угрожали увольнением по статье, если не буду говорить скрипты. Там адские условия работы, они поэтому всегда и везде комментарии отключают, чтоб никто правды не узнал»
- «И уберите у касс эти акционные корзинки, стоишь с товаром в руках и негде разместить для удобства расчета»
- «А мне жаль кассиров, их штрафуют, если они не будут это предлагать, попробуйте сами сотни раз за день произносить одно и то же».
- «Я иду на опережение, сразу произнося «больше ничего не нужно, спасибо».
- «Я тоже говорю, что больше ничего не надо, но все равно они оглашают весь список»
- «Вы заставляете продавцов на кассе постоянно что-то предлагать. 1. Их жаль 2. Это не вызывает желания купить, а вызывает чувство отторжения и вины. 3. Продавцы, как под дулом пистолета, когда просишь их прекратить или отказываешься. Вы позор современной торговли!»
- «Мне шепотом девушка-кассир сказала «Я не могу не предлагать, нас прослушивают»»
- «Пожалейте свои кадры и покупателей. Проговаривая ваш акционный список на кассе, вы превращаетесь в лоточников!»
Некоторые отметили, что их не раздражают подобные предложения:
- «У них, вероятно, план есть по этим товарам, я слушаю и все, если действительно ничего не надо. Думаете они прям так хотят говорить про эти товары каждый раз»
- «Людей трясет от катаклизмов и кризисов, а вас — от туши со скидкой на кассе. Может, перед шопингом стоит выпить чашечку успокоительного чая, чтобы предложение купить мыло не казалось вам личным оскорблением и покушением на вашу свободу?»
- «Такое чувство, что большинство комментаторов не прочитало пост. Никто не говорит, что продавцы плохие. Все прекрасно понимают, что их заставляют это делать. Это обращение к маркетологам, которые решили внедрить такие агрессивные способы продажи. Оно может и работает, но создает плохую репутацию и уже реально раздражает».
